Recepcionistas da Saúde recebem capacitação da Escola de Governo sobre comunicação assertiva

O objetivo é preparar os profissionais e consequentemente melhorar ainda mais a qualidade dos atendimentos à população

A Escola de Governo da Secretaria Municipal de Administração promoveu, nesta terça-feira (04), capacitação para recepcionistas dos espaços da Prefeitura com atendimento ao público na área da Saúde. O foco foi “Comunicação Assertiva e Escuta Ativa na Recepção”, e nos dias 06, 11 e 18 deste mês outras recepcionistas da Saúde receberão o treinamento.

O objetivo é preparar os profissionais e consequentemente melhorar ainda mais a qualidade dos atendimentos à população. Entre os conteúdos abordados na capacitação estão pontos de como ter qualidade no atendimento, dentre eles obter conhecimento sobre o setor/secretaria. Outro foco é utilizar uma comunicação clara e assertiva; e postura profissional. Além disso, são abordados erros comuns cometidos.

A ação vem sendo constante no Executivo, atendendo pedido do prefeito Roberto Dorner, que entende a necessidade de oferecer o melhor aos servidores e como consequência disponibilizar melhor atendimento possível ao cidadão que busca os serviços diariamente.

Nos dias 16 e 17 de novembro, será a vez das recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde receberem a capacitação. Já participaram os profissionais das secretarias de Governo e Projetos Estratégicos, Planejamento, Finanças e Orçamento, Administração, Assistência Social, Trabalho e Habitação, gabinete, e do Órgão de Defesa do Consumidor.